Sıkça sorulan sorular

Siparel “inbound-only” çalışacak şekilde tasarlandı: konuşmayı her zaman müşteri başlatır, sistem yalnızca gelen mesaja cevap verir. Banlar neredeyse tamamen soğuk toplu mesaj, düşük yanıt oranı ve şikâyetlerden kaynaklanır — bizim akışımız bunun tam tersi bir karşılıklılık profili üretir. Ek olarak yanıtlar insan hızında (3–8 sn arası) gönderilir, her restoranın kendi numarası vardır ve yeni numaralar kademeli ısıtılır. Yine de garanti isteyen işletmeler için resmî WhatsApp Business API’ye tek tıkla geçiş yolumuz hazır; Yapay Zekâ Arama paketinde yeşil tık ile birlikte sunulur.

Ortalama 2 dakika. Kayıt olduktan sonra menünüzü olduğu gibi yapıştırıyorsunuz (yapay zekâ kategorilere, ürünlere ve fiyatlara ayrıştırıyor), ekranda çıkan QR kodunu WhatsApp uygulamanızdan okutuyorsunuz ve sistem sipariş almaya başlıyor. Teknik bilgi, kurulum ücreti, cihaz veya yazılım kurulumu gerekmiyor.

Evet. Restoranınız veri sorumlusu, Siparel veri işleyen sıfatıyla çalışır ve aranızda veri işleme sözleşmesi imzalanır. Müşteri verileri Türkiye’ye en yakın Avrupa Birliği veri merkezinde (Almanya) barındırılır, mesaj geçmişi 6 ay saklanır ve sonrasında otomatik olarak silinir. Müşteri talebi hâlinde bir numaraya ait tüm veriyi panelden silebilirsiniz.

Evet, işletmenizin hâlihazırda kullandığı WhatsApp numarasını bağlayabilirsiniz — müşterileriniz zaten bildikleri numaraya yazmaya devam eder. Sesli asistan için ise 0850’li bir numara tanımlanır ve mevcut sabit/GSM hattınız cevapsız veya meşgul durumunda bu numaraya yönlendirilir; arayan müşteri hiçbir fark hissetmez.

Menünüzü nasıl yazdıysanız öyle yapıştırın — Word’den, WhatsApp mesajından, not defterinden. Yapay zekâ kategorileri, ürünleri, fiyatları ve seçenekleri (acılı/acısız, soğansız gibi) ayrıştırıp önünüze onay ekranı olarak getirir. Onaylayıp yayına alırsınız; sonrasında panelden veya mobil uygulamadan tek dokunuşla fiyat güncelleyebilir, tükenen ürünü kapatabilirsiniz.

Çağrı Kurtarma paketinde gelen çağrılar yapay zekâ asistana düşer. Asistan Türkçe konuşur, siparişi alır, adresi teyit eder, tahminî teslim süresini söyler ve siparişi doğrudan kasa ekranına düşürür. Müşteri sözünüzü kesip “yok yok, acılı olmasın” dediğinde asistan anında uyum sağlar. Karmaşık durumlarda konuşmayı size devreder. Pakete 300 dakika/ay dâhildir; aşım dakika başına ücretlendirilir.

Hayır. Siparel onların yerine geçmek zorunda değil — yanlarında çalışır. Çoğu işletme platformlarda kalmaya devam ederken kendi müşterisini WhatsApp’a yönlendirir; böylece her siparişte %30’a varan komisyon yerine sabit aylık ücret öder. Zaman içinde sadık müşteriler doğal olarak size doğrudan yazmaya başlar.

Evet. Taahhüt yok, cayma bedeli yok. Aboneliğinizi panelden tek tıkla iptal edersiniz; dönem sonuna kadar hizmet açık kalır. 7 günlük ücretsiz deneme boyunca iptal ederseniz hiçbir ücret alınmaz.

Şu an siparişler Siparel’in kendi kasa ve mutfak ekranına düşer; ayrı bir programa ihtiyaç duymadan çalışırsınız. Adisyo ve benzeri POS sistemleriyle çift yönlü entegrasyon V2 yol haritamızda ve Yapay Zekâ Arama paketiyle birlikte gelecek. Kullandığınız programı bize bildirirseniz entegrasyon sıralamasında önceliklendiririz.

Fiyat ve toplam tutar asla yapay zekâya hesaplatılmaz; sepet matematiği kodda, menünüzdeki fiyatlarla yapılır. Sipariş kasaya düşmeden önce müşteriye kalem kalem özet gönderilir ve onay istenir. Ayrıca “otomatik onay” kapalıyken her sipariş sizin onayınızla mutfağa geçer. Emin olamadığı her durumda asistan konuşmayı size devreder.

7 günlük deneme için kart bilgisi alınır ancak deneme süresi içinde iptal ederseniz hiçbir tahsilat yapılmaz. Deneme 100 konuşma ile sınırlıdır — gerçek bir akşam servisini test etmeye fazlasıyla yeter.

Sitede gördüğünüz tutarlar web (kredi kartı) fiyatlarıdır. Uygulama içinden abone olursanız fiyat bir miktar yüksektir; aradaki fark Google Play’in tahsil ettiği %15 komisyondur ve biz onu web fiyatına yansıtmıyoruz. Yıllık ödemede iki ay bedavadır. Komisyon, taahhüt ve kurulum ücreti yoktur; istediğiniz an iptal edebilirsiniz.